Preguntas frecuentes
Realizar un pedido y pagar
¿Cómo realizar un pedido?
Solo aceptamos pedidos online a través de nuestra web (no por teléfono ni por correo postal). Para completar tu compra, sigue estos pasos:
- Añade al carrito los productos que desees.
- Haz clic en "Completar mi pedido" o en el icono del carrito.
- En la página de pago, sigue las instrucciones para introducir tus datos de envío y método de pago.
- Confirma tu pedido. Recibirás un correo electrónico con los detalles de tu compra.
Así de sencillo, rápido y seguro.
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Aceptamos pagos con tarjetas bancarias (Visa, MasterCard, American Express) y PayPal.
¿Es seguro pagar en línea?
Sí, totalmente. Nuestra web utiliza tecnología de cifrado SSL para proteger tus datos. La información de pago se procesa de forma segura y nunca se almacena. Puedes comprar con total tranquilidad.
¿Cómo puedo utilizar un código promocional en mi pedido?
En la página de pago, dentro del resumen de tu pedido, haz clic en "¿Tienes un código?". Introduce tu cupón >> Aplicar >> y el descuento se aplicará si es válido.
¿Qué ocurre después de realizar un pedido?
Te enviaremos un correo de confirmación con todos los detalles. Nos encargaremos de prepararlo y enviarlo cuanto antes a la dirección que has indicado.
¿Qué debo hacer si tengo problemas durante el proceso de pago?
Primero, asegúrate de que todos los datos estén bien introducidos. Si el problema sigue, escríbenos por WhatsApp o email. Estaremos encantados de ayudarte a finalizar tu pedido.
Envío
¿Cuáles son los plazos y costos de envío?
Hacemos todo lo posible para que recibas tu pedido lo antes posible:
- Península española: 1 a 2 días hábiles.
Coste de envío: 3,90€ — gratis para pedidos superiores a 59€. - Islas Baleares: 1 a 2 días hábiles.
Coste de envío: 8,90€. - Islas Canarias: De momento, no realizamos envíos.
¿Qué hacer si mi pedido no llega en el tiempo previsto?
Si ves que tu pedido se está retrasando, escríbenos sin problema a través del formulario de contacto. Nos encargaremos de revisarlo todo y darte una respuesta lo antes posible. Estamos aquí para ayudarte.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de haber realizado mi pedido?
Si te has equivocado o necesitas cambiar la dirección, contáctanos por WhatsApp lo antes posible. Intentaremos hacer el cambio antes de que el pedido salga del almacén, pero no siempre es posible una vez que está en preparación o en camino.
Mi pedido
¿Qué hacer si recibo un paquete dañado o si el contenido no corresponde a mi pedido?
Si algo ha llegado mal, escríbenos por WhatsApp. Guarda el embalaje y los productos tal como los recibiste, y menciónanos el número de pedido (lo encontrarás en el correo de confirmación). Nos encargaremos de darte una solución rápida: cambio o reembolso, según el caso.
¿Cómo puedo cancelar o modificar mi pedido después de haberlo confirmado?
Preparamos los pedidos muy rápido, así que no siempre es posible hacer cambios. Si necesitas modificar o cancelar algo, escríbenos por WhatsApp cuanto antes y haremos lo posible por ayudarte. Una vez que el pedido está en proceso de envío, ya no podremos realizar cambios.
¿Cómo proceder para una devolución de producto?
Tienes 14 días desde la recepción para devolver un producto, siempre que esté sin abrir, en buen estado y con su embalaje original. Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta.
Para iniciar el proceso, escríbenos a través del formulario de contacto y te daremos las instrucciones paso a paso. Una vez recibido y revisado el producto, haremos el reembolso o cambio, según prefieras.