Preguntas frecuentes
Realizar un pedido y pagar
¿Cómo puedo realizar un pedido en su sitio web?
Para realizar un pedido, simplemente navega por nuestra tienda en línea, selecciona los productos que deseas y añádelos a tu carrito. Cuando hayas terminado de seleccionar, haz clic en el icono del carrito situado en la parte superior derecha de la página, revisa los artículos seleccionados y procede a "Realizar el pago". Te guiaremos paso a paso a través del proceso para completar tu información de entrega y de pago.
¿Es posible realizar un pedido por teléfono?
Nos enfocamos en proporcionar una experiencia en línea óptima y segura, por lo que no aceptamos pedidos por teléfono ni por correo postal. Te invitamos a realizar tu pedido directamente en nuestra página web para asegurar una transacción rápida y segura.
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Aceptamos pagos mediante tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal y Bizum.
¿Es seguro pagar en línea?
Absolutamente. Utilizamos tecnología SSL para cifrar tu información y garantizar la seguridad de tus transacciones. Tus datos sensibles, como la información de pago, están protegidos para ofrecerte una experiencia de compra segura y confiable.
¿Cómo puedo utilizar un código promocional en mi pedido?
Cuando estés listo para finalizar la compra, podrás introducir tu código promocional en el espacio proporcionado en la página del carrito de compra. El descuento se aplicará automáticamente y se reflejará en el total de la compra.
¿Qué ocurre después de realizar un pedido?
Una vez que realices tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido y un enlace para seguir su estado. Nos encargaremos de procesar tu pedido y enviarlo a la dirección que has proporcionado.
¿Cómo puedo cancelar o modificar mi pedido después de haberlo confirmado?
Una vez que el pedido está confirmado, se procesa rápidamente para su envío. Si necesitas hacer algún cambio, contacta con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Haremos todo lo posible por atender tu solicitud, aunque no podemos garantizar la modificación una vez que el pedido esté en proceso.
¿Qué debo hacer si tengo problemas durante el proceso de pago?
Si encuentras dificultades durante el proceso de pago, asegúrate de que toda la información ingresada sea correcta. Si el problema persiste, no dudes en contactar con nuestro servicio al cliente a través de WhatsApp o por teléfono. Estamos aquí para ayudarte a resolver cualquier inconveniente técnico o duda que puedas tener.
Envío
¿Cuáles son los plazos y costos de envío?
Nos comprometemos a procesar y enviar tu pedido con rapidez. El plazo de entrega estándar en la península española es de 1 a 2 días hábiles. Para las Islas Baleares, el plazo es de 2 a 3 días hábiles con un costo de envío de 9€. Lamentablemente, no realizamos envíos a las Islas Canarias ni ofrecemos envíos internacionales en este momento.
¿Cómo puedo seguir mi pedido en línea?
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento. Puedes usar este número para monitorizar la entrega de tu pedido directamente en nuestro sitio web. Simplemente accede a tu espacio personal o sigue el enlace proporcionado en el correo de confirmación para ver el estado actual de tu envío.
¿Qué hacer si mi pedido no llega en el tiempo previsto?
Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado, te recomendamos verificar primero el seguimiento en línea para comprobar el estado del envío. Si esto no resuelve tu pregunta, no dudes en contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de WhatsApp o por teléfono. Nos aseguraremos de localizar tu paquete y ofrecerte una solución lo antes posible.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de haber realizado mi pedido?
Si necesitas cambiar la dirección de entrega después de haber realizado tu pedido, contacta rápidamente con nuestro servicio al cliente por WhatsApp o teléfono. Haremos todo lo posible para modificar la dirección antes de que el pedido sea despachado.
¿Qué hacer si recibo un paquete dañado o si el contenido no corresponde a mi pedido?
Si recibes un paquete dañado o si los productos no corresponden a los pedidos, es importante que nos contactes de inmediato. Conserve todos los embalajes y los productos tal como los recibiste. Contáctanos a través de nuestro servicio de atención al cliente y te ayudaremos a resolver la situación, ya sea reemplazando el producto o procesando un reembolso.
Mi pedido
¿Qué hacer si recibo un producto dañado o incorrecto?
Si recibes un producto dañado o que no corresponde a lo ordenado, por favor contáctanos inmediatamente. Es crucial que nos proporciones fotografías del producto afectado para facilitar el proceso de reclamación. Procederemos a enviarte un producto de reemplazo o a realizar un reembolso tan pronto como sea posible, según tu preferencia. Puedes comunicarte con nosotros a través de nuestro servicio al cliente por WhatsApp o correo electrónico.
¿Puedo modificar el contenido de mi pedido una vez confirmado?
Una vez que un pedido es confirmado, se procesa de inmediato para asegurar una entrega rápida, lo que limita la posibilidad de hacer cambios. Si necesitas modificar tu pedido, contacta con nuestro servicio al cliente lo antes posible. Aunque no podemos garantizar que se puedan realizar cambios, haremos todo lo posible por acomodar tu solicitud.
¿Cómo proceder para una devolución de producto?
De acuerdo con la legislación española, tienes derecho a devolver cualquier producto comprado en línea dentro de los 14 días posteriores a la recepción, siempre que el producto esté sin abrir, no dañado y en su embalaje original. Los costes de devolución corren por tu cuenta. Para iniciar el proceso de devolución, contacta con nuestro servicio al cliente para obtener instrucciones detalladas. Una vez que el producto sea recibido y revisado, procederemos a un reembolso o intercambio, según lo prefieras.
¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Si necesitas ayuda o tienes alguna pregunta, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de WhatsApp, correo electrónico, o llamando al número de teléfono proporcionado en nuestra página de contacto. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9h a 20h, y nos comprometemos a responder a todas las consultas en un máximo de 24 horas.
Mi cuenta
¿Cómo puedo crear una cuenta en su sitio?
Para crear una cuenta en nuestro sitio web, simplemente haz clic en "Registrarse", que encontrarás en la parte superior de la página o durante el proceso de pago de tu pedido. Completa los campos requeridos con tu dirección de correo electrónico y una contraseña segura. Recibirás un correo electrónico de confirmación para activar tu cuenta. Una vez activada, podrás disfrutar de todas las ventajas de ser un miembro registrado.
¿Cómo puedo recuperar mi contraseña si la olvido?
Si olvidas tu contraseña, haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?" en la página de inicio de sesión. Sigue las instrucciones para restablecer tu contraseña, ingresando el correo electrónico asociado a tu cuenta. Recibirás un enlace para establecer una nueva contraseña.
¿Cómo puedo actualizar mi información personal?
Para actualizar tu información personal, inicia sesión y accede a la sección "Mi cuenta". Allí podrás editar tus datos personales, como la dirección de envío, dirección de facturación, número de teléfono y otros detalles importantes. Es esencial que guardes los cambios para asegurarte de que tu información se actualice correctamente.
¿Cómo puedo eliminar mi cuenta?
Si decides que deseas eliminar tu cuenta, por favor contacta con nuestro servicio al cliente a través de correo electrónico o por teléfono. Eliminaremos tu cuenta y toda la información asociada de acuerdo con nuestra política de privacidad y las leyes de protección de datos vigentes.